Central de ayuda

Puedes retirar tu pedido sin costo en la tienda oficial, ubicada en la Piscina Olímpica del Centro Olímpico Juan Pablo Duarte, Santo Domingo. El horario de retiro es de lunes a viernes, de 10:00 a. m. a 8:00 p. m.

Para retirar debes presentar el nombre del comprador, tu documento de identidad y el número de pedido. Espera nuestra notificación de disponibilidad antes de presentarte; los pedidos permanecen disponibles durante cinco días calendario desde esa notificación.

¿Cuánto cuesta el envío?
Se calcula según la provincia que indiques al comprar y se muestra antes de confirmar el pago. Las tarifas están en Envíos y entregas.

¿Cuándo se procesa mi pedido?
Los pedidos pagados antes de las 2:00 p. m. se procesan el mismo día laborable. Los recibidos después, al siguiente día laborable.

¿Puedo cambiar un producto?
Sí, cuando presente defecto de fabricación, llegue dañado o no corresponda a tu pedido. También aceptamos cambios de talla si el producto está sin uso y con etiquetas. Reporta la incidencia dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo. Condiciones completas en Cambios y devoluciones.

¿Es seguro pagar con tarjeta?
Las transacciones se procesan mediante AZUL, con conexión cifrada y autenticación 3D Secure. No almacenamos números de tarjeta ni códigos de seguridad. Detalles en Seguridad en transacciones.

¿Dónde veo mis favoritos?
Al marcar un producto con el corazón se guarda en tu lista. Puedes consultarla desde el ícono de corazón en la parte superior de la tienda.

Todas las compras serán presentadas y procesadas en Pesos Dominicanos, identificados como RD$ o DOP.

Tarjetas Visa.

Tarjetas Mastercard.

Transferencia bancaria.

Link de pago autorizado por Grupo PEAR.

Los métodos disponibles para una compra específica serán los mostrados durante el proceso de checkout.

Los pagos con tarjeta están sujetos a autorización por parte de la entidad emisora y del procesador. Grupo PEAR no controla las razones por las que un banco aprueba o rechaza una transacción.

Antes de confirmar el pago, el cliente deberá poder revisar el subtotal, impuestos, costo de entrega y total de la compra.

Una vez aprobada la transacción, el cliente recibirá el comprobante electrónico correspondiente.

Pendiente de definición: Procedimiento para transferencias Indicar banco, instrucciones de validación, plazo para enviar el comprobante y tiempo de reserva del inventario. Los datos bancarios podrán comunicarse fuera de la política si se prefiere no publicarlos.

Pendiente de definición: Condiciones de links de pago Confirmar cómo se enviarán, período de vigencia y cuándo se considerará confirmada la orden.

Si la transacción es rechazada, el cliente deberá verificar la información suministrada o comunicarse con su banco. Un pedido no será procesado mientras el pago permanezca rechazado o pendiente de confirmación.

El comprobante enviado al cliente deberá incluir, como mínimo, número de orden o ticket, fecha, detalle de productos, subtotal, impuestos, total, método de pago y los datos fiscales correspondientes.