Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Condiciones para cambios, devoluciones y cancelaciones
4.1 Alcance
Esta política establece las condiciones aplicables a solicitudes relacionadas con defectos de fabricación, productos incorrectos, artículos dañados durante la entrega, cambios de talla, devoluciones, reembolsos y cancelaciones.
Las solicitudes serán evaluadas conforme a estas condiciones, la naturaleza del producto y los derechos aplicables al consumidor.
4.2 Reporte de incidencias
Para solicitar asistencia, el cliente deberá comunicarse con Grupo PEAR a través del correo electrónico info@grupopear.com o vía WhatsApp al 809-604-0506, indicando:
Número de pedido.
Nombre del comprador.
Motivo de la solicitud.
Evidencia fotográfica cuando corresponda.
Las incidencias relacionadas con productos dañados, defectos de fabricación, errores en el pedido o productos recibidos en condiciones distintas a las solicitadas deberán ser reportadas dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
Transcurrido este plazo, Grupo PEAR podrá rechazar la solicitud cuando no sea posible verificar el estado original del producto o determinar el origen de la incidencia.
4.3 Cambios por defecto, daño o error de despacho
Grupo PEAR aceptará solicitudes cuando el producto presente un defecto de fabricación, haya sido recibido dañado o no corresponda al artículo solicitado, siempre que el cliente reporte la incidencia dentro del plazo establecido y conserve el producto sin uso, con etiquetas y empaque original cuando aplique.
Cuando se confirme un error atribuible a Grupo PEAR, el comercio coordinará, según corresponda, el cambio del producto, la entrega del artículo correcto o el reembolso aplicable.
4.4 Cambios por talla o color
Grupo PEAR aceptará cambios de talla únicamente cuando:
- El producto se encuentre sin uso.
- Mantenga todas sus etiquetas originales.
- Se encuentre en perfecto estado.
- Exista disponibilidad de la talla solicitada.
No se realizarán cambios por preferencia de color ni por cambios de opinión del cliente.
4.5 Condiciones del producto
Salvo que se trate de un defecto no detectable al momento de recibir la compra, los artículos deberán conservarse sin uso, sin lavar, sin alteraciones, con sus etiquetas y, cuando corresponda, en su empaque original.
No se aceptarán productos que presenten daños causados por uso inadecuado, manipulación, lavado, accidentes o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
En caso de defectos de fabricación comprobables, Grupo PEAR asumirá los costos de transporte asociados al cambio del producto.
4.6 Costos asociados a cambios
Cuando el cambio sea solicitado por el cliente por motivos distintos a un defecto atribuible a Grupo PEAR, el costo del transporte de recogida y del nuevo envío será asumido por el cliente.
4.7 Devoluciones y reembolsos
Grupo PEAR no realizará reembolsos por cambios de opinión del cliente. Los reembolsos procederán cuando Grupo PEAR confirme que corresponde cancelar la compra por falta de inventario, defecto, daño, error de despacho u otra causa aceptada conforme a esta política.
El tiempo en que el monto se refleje en la cuenta del cliente podrá depender de la entidad bancaria o emisora de la tarjeta.
4.8 Cancelaciones solicitadas por el cliente
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse antes de que el pedido haya sido despachado, utilizando uno de los siguientes canales oficiales:
Correo electrónico: info@grupopear.com
WhatsApp: 809-604-0506
La solicitud deberá incluir el nombre del comprador y el número de pedido.
Una vez despachado el pedido, la solicitud no será tratada como una cancelación y deberá evaluarse conforme a la Política de Cambios y Devoluciones.
4.9 Cancelaciones realizadas por Grupo PEAR
Grupo PEAR podrá cancelar una orden cuando no exista inventario, el pago no sea autorizado, se detecte un posible fraude, exista un error manifiesto en el precio o no sea posible completar la entrega por datos incorrectos o causas operativas justificadas.
Cuando corresponda, cualquier monto efectivamente cobrado será reembolsado conforme al método y plazo aprobados por Grupo PEAR.
GRUPO PEÑA ARBAJE PEAR SRL · RNC 131209971
Parque Industrial de Pantoja, Nave 11B, Los Alcarrizos, República Dominicana
info@grupopear.com · 809-604-0506
Lunes a viernes, de 10:00 a. m. a 8:00 p. m.
Última actualización: julio 2026.
Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Condiciones para cambios, devoluciones y cancelaciones
4.1 Alcance
Esta política establece las condiciones aplicables a solicitudes relacionadas con defectos de fabricación, productos incorrectos, artículos dañados durante la entrega, cambios de talla, devoluciones, reembolsos y cancelaciones.
Las solicitudes serán evaluadas conforme a estas condiciones, la naturaleza del producto y los derechos aplicables al consumidor.
4.2 Reporte de incidencias
Para solicitar asistencia, el cliente deberá comunicarse con Grupo PEAR a través del correo electrónico info@grupopear.com o vía WhatsApp al 809-604-0506, indicando:
Número de pedido.
Nombre del comprador.
Motivo de la solicitud.
Evidencia fotográfica cuando corresponda.
Las incidencias relacionadas con productos dañados, defectos de fabricación, errores en el pedido o productos recibidos en condiciones distintas a las solicitadas deberán ser reportadas dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
Transcurrido este plazo, Grupo PEAR podrá rechazar la solicitud cuando no sea posible verificar el estado original del producto o determinar el origen de la incidencia.
4.3 Cambios por defecto, daño o error de despacho
Grupo PEAR aceptará solicitudes cuando el producto presente un defecto de fabricación, haya sido recibido dañado o no corresponda al artículo solicitado, siempre que el cliente reporte la incidencia dentro del plazo establecido y conserve el producto sin uso, con etiquetas y empaque original cuando aplique.
Cuando se confirme un error atribuible a Grupo PEAR, el comercio coordinará, según corresponda, el cambio del producto, la entrega del artículo correcto o el reembolso aplicable.
4.4 Cambios por talla o color
Grupo PEAR aceptará cambios de talla únicamente cuando:
- El producto se encuentre sin uso.
- Mantenga todas sus etiquetas originales.
- Se encuentre en perfecto estado.
- Exista disponibilidad de la talla solicitada.
No se realizarán cambios por preferencia de color ni por cambios de opinión del cliente.
4.5 Condiciones del producto
Salvo que se trate de un defecto no detectable al momento de recibir la compra, los artículos deberán conservarse sin uso, sin lavar, sin alteraciones, con sus etiquetas y, cuando corresponda, en su empaque original.
No se aceptarán productos que presenten daños causados por uso inadecuado, manipulación, lavado, accidentes o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
En caso de defectos de fabricación comprobables, Grupo PEAR asumirá los costos de transporte asociados al cambio del producto.
4.6 Costos asociados a cambios
Cuando el cambio sea solicitado por el cliente por motivos distintos a un defecto atribuible a Grupo PEAR, el costo del transporte de recogida y del nuevo envío será asumido por el cliente.
4.7 Devoluciones y reembolsos
Grupo PEAR no realizará reembolsos por cambios de opinión del cliente. Los reembolsos procederán cuando Grupo PEAR confirme que corresponde cancelar la compra por falta de inventario, defecto, daño, error de despacho u otra causa aceptada conforme a esta política.
El tiempo en que el monto se refleje en la cuenta del cliente podrá depender de la entidad bancaria o emisora de la tarjeta.
4.8 Cancelaciones solicitadas por el cliente
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse antes de que el pedido haya sido despachado, utilizando uno de los siguientes canales oficiales:
Correo electrónico: info@grupopear.com
WhatsApp: 809-604-0506
La solicitud deberá incluir el nombre del comprador y el número de pedido.
Una vez despachado el pedido, la solicitud no será tratada como una cancelación y deberá evaluarse conforme a la Política de Cambios y Devoluciones.
4.9 Cancelaciones realizadas por Grupo PEAR
Grupo PEAR podrá cancelar una orden cuando no exista inventario, el pago no sea autorizado, se detecte un posible fraude, exista un error manifiesto en el precio o no sea posible completar la entrega por datos incorrectos o causas operativas justificadas.
Cuando corresponda, cualquier monto efectivamente cobrado será reembolsado conforme al método y plazo aprobados por Grupo PEAR.
GRUPO PEÑA ARBAJE PEAR SRL · RNC 131209971
Parque Industrial de Pantoja, Nave 11B, Los Alcarrizos, República Dominicana
info@grupopear.com · 809-604-0506
Lunes a viernes, de 10:00 a. m. a 8:00 p. m.
Última actualización: julio 2026.
